Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sefera queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo un artículo no cumple tus expectativas, te ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente.
Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y sin lavar, en su estado original con todas las etiquetas, y libre de olores, manchas o daños.
Te recomendamos probarte el artículo en casa y conservar el embalaje original hasta que decidas si deseas quedártelo.
Gastos de devolución
⚠️ Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido. Tras tu solicitud de devolución, recibirás las instrucciones completas por correo electrónico.
Cómo realizar una devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en atencion@sefera.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo con el servicio de mensajería de tu elección con número de seguimiento.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico y procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden producirse pequeños retrasos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto? Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en atencion@sefera.es. En este caso no es necesario realizar ningún envío de devolución — una fotografía del artículo es suficiente como prueba. Gestionaremos de inmediato un reembolso completo o un artículo de sustitución sin coste adicional para ti.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas una talla o color diferente, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
¿Preguntas?
📧 atencion@sefera.es
📞 +12029924299
🕒 Lun–Vie: 08:00–18:00 | Sáb–Dom: 10:00–16:00
Sefera – honesto. transparente. justo.